Mueve tu dinero en foliati con OXXO, SPEI y Mercado Pago
Esta página cubre todo lo que necesitas saber antes de mover dinero en tu cuenta foliati: qué métodos de pago están disponibles, dónde encontrar cada opción dentro de tu cuenta y cómo leer el historial de tus movimientos. Aceptamos depósitos y retiros con OXXO, SPEI y Mercado Pago, los tres disponibles directamente en la sección de Caja de tu cuenta después de iniciar sesión. Tanto si quieres cargar saldo desde un boleto OXXO como si prefieres una transferencia SPEI desde tu banco, el proceso vive en el mismo lugar. La verificación de cuenta protege tus retiros y tu saldo, así que te recomendamos completarla antes de tu primer retiro. Empieza leyendo la sección de verificación, luego los pasos de depósito y retiro, y consulta las preguntas frecuentes si tienes una duda puntual. El acceso al servicio depende de la ley local y está disponible únicamente en regiones elegibles.
La verificación de tu cuenta es el paso que conecta tu identidad con tu saldo. Sin ella, los retiros quedan en pausa. El proceso ocurre una sola vez: subimos los documentos que necesitamos, los revisamos y, una vez aprobados, tus retiros quedan habilitados de forma permanente. No lo veas como un trámite extra, sino como el candado que evita que alguien más mueva tu dinero. Puedes iniciar la verificación desde la sección Mi Cuenta en cualquier momento, desde el celular o la computadora.
Identificación oficial
Sube una foto legible de tu INE o pasaporte vigente. La imagen debe mostrar nombre, foto y fecha de nacimiento sin recortes.
Comprobante de domicilio
Un recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario con tu nombre y dirección actual, emitido en los últimos tres meses.
Verificación del método de pago
Confirma que la cuenta de Mercado Pago o la CLABE SPEI que usas para retirar está a tu nombre. Esto previene retiros a cuentas de terceros.
Estado de la verificación
El estado actual aparece en Mi Cuenta. Mientras esté en revisión puedes seguir depositando; los retiros se habilitan al aprobarse.
MÉTODOS DISPONIBLES
Opciones de pago en tu cuenta foliati
Desde la sección Caja de tu cuenta encuentras los tres métodos activos. Cada uno tiene su propio flujo de confirmación; elige el que mejor se ajuste a cómo manejas tu dinero en México.
OXXO
Genera un boleto desde la Caja y págalo en cualquier tienda OXXO. El saldo se refleja en tu cuenta una vez confirmado el pago.
SPEI
Transfiere desde tu banco usando la CLABE que te mostramos en la Caja. Compatible con cualquier banco en México.
Mercado Pago
Conecta tu saldo de Mercado Pago para depósitos y retiros. El flujo de autorización ocurre dentro de la misma pantalla de la Caja.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo leer tus registros en la Caja
Cada depósito y retiro genera un registro en tu historial de cuenta. Saber qué buscar te ayuda a confirmar un pago rápido o a preparar evidencia si necesitas contactar a soporte.
Número de referencia
Cada transacción tiene un ID único visible en el historial. Guarda este número; es lo primero que soporte te pedirá si reportas un movimiento no reflejado.
Estados del movimiento
Los estados posibles son Pendiente, En proceso y Completado. Un movimiento en Pendiente aún no ha sido confirmado por el método de pago; no es un error, es parte del flujo normal.
Historial descargable
Desde Mi Cuenta puedes filtrar por fecha y exportar tu historial. Útil si necesitas cruzar un pago SPEI con tu estado de cuenta bancario.
Evidencia para disputas
Conserva el comprobante de pago de tu banco o el folio OXXO hasta que el movimiento figure como Completado en tu cuenta foliati.
SEGURIDAD EN TU CUENTA
Cómo protegemos tu saldo y tus datos
Antes de ingresar cualquier dato de pago, confirma que estás en el dominio correcto y que la conexión es segura. Los controles de seguridad están activos en todo momento, pero tú también juegas un papel importante en mantener tu cuenta a salvo.
Dominio verificado
Opera siempre desde foliati. Verifica el candado SSL en la barra de tu navegador antes de introducir datos de pago. Un dominio diferente no es foliati.
Identidad confirmada
La verificación de documentos asegura que solo tú puedes iniciar retiros desde tu cuenta. Ningún asesor de soporte te pedirá tu contraseña.
Titularidad del método de pago
Solo aceptamos retiros hacia cuentas o wallets registrados a tu nombre. Esto evita transferencias no autorizadas hacia terceros.
Canal de soporte oficial
Si detectas un movimiento que no reconoces, contacta a nuestro equipo de atención en español directamente desde el chat de soporte en tu cuenta.
CARGA TU SALDO
Depósitos en foliati: OXXO, SPEI o Mercado Pago
Para cargar saldo en tu cuenta foliati, entra a la sección Caja después de iniciar sesión. Ahí verás los tres métodos disponibles: OXXO, SPEI y Mercado Pago. El flujo es el mismo en celular y en computadora, así que no necesitas cambiar de dispositivo. Con OXXO generas un boleto con monto y referencia; lo llevas a la tienda más cercana y pagas en efectivo. Con SPEI te damos una CLABE y tú haces la transferencia desde tu app bancaria con los datos que te mostramos. Con Mercado Pago el proceso es en pantalla: autorizas el cargo desde tu saldo o tarjeta vinculada. En todos los casos el sistema registra el movimiento en cuanto el método de pago lo confirma. El monto mínimo y máximo por transacción se muestra en la Caja al momento de seleccionar el método; no hay cifras fijas de nuestra parte porque pueden variar según la operación.
Entra a la Caja
Inicia sesión en foliati y abre la sección Caja desde el menú de tu cuenta. Selecciona Depósito.
Elige tu método
Selecciona OXXO, SPEI o Mercado Pago. La pantalla te mostrará los pasos específicos y los límites vigentes para esa operación.
Completa el pago
Sigue las instrucciones en pantalla: paga el boleto OXXO en tienda, realiza la transferencia SPEI desde tu banco o autoriza el cargo en Mercado Pago.
Confirma en tu historial
Una vez procesado, el saldo aparece en tu cuenta y el movimiento queda registrado en el historial de la Caja con su número de referencia.
RETIRA TU SALDO
Cómo retirar desde tu cuenta foliati
Para retirar, tu cuenta debe estar verificada con documentos aprobados. Si aún no completaste ese paso, el sistema te llevará directo a la sección de verificación antes de continuar. Con la verificación lista, abre la Caja y selecciona Retiro. Puedes retirar hacia tu cuenta de Mercado Pago o mediante transferencia SPEI a la CLABE que tengas registrada. El método que elijas debe estar a tu nombre; no aceptamos retiros a cuentas de terceros. Ingresa el monto que deseas retirar, revisa que los datos del destino sean correctos y confirma la operación. Una vez enviada la solicitud, el estado cambia a En proceso y luego a Completado cuando el método de pago lo procesa. Los tiempos dependen del método y del banco receptor, no de un plazo fijo que podamos garantizar. Si tras un tiempo razonable el retiro no aparece en tu cuenta bancaria o en Mercado Pago, revisa el estado en el historial y, si sigue en proceso, contacta a soporte con el número de referencia.
Verifica tu cuenta primero
Confirma que el estado de verificación en Mi Cuenta muestra Aprobado. Sin ese paso, la opción de retiro no estará disponible.
Selecciona destino y monto
En la Caja elige Retiro, indica el método (SPEI o Mercado Pago), revisa la CLABE o cuenta registrada e ingresa el monto.
Confirma la solicitud
Revisa los datos en la pantalla de confirmación antes de aceptar. Una vez enviada, la solicitud no se puede modificar desde la app.
Sigue el estado en el historial
El movimiento aparece en tu historial con su referencia y estado. Si cambia a Completado y el dinero no llega, guarda esa referencia y contacta a soporte.
DUDAS FRECUENTES
Preguntas sobre depósitos y retiros en foliati
Si tienes una duda puntual sobre cómo funciona la Caja, los métodos de pago o los tiempos de proceso, aquí encontrarás las respuestas más consultadas. Para casos no cubiertos aquí, el chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un depósito con OXXO?
El tiempo depende de cuando el sistema OXXO confirma el pago. Una vez confirmado, el saldo se acredita en tu cuenta foliati automáticamente. Guarda el folio del boleto hasta que el movimiento aparezca como Completado en tu historial.
¿Puedo retirar con OXXO?
Por el momento los retiros están disponibles hacia cuentas SPEI y Mercado Pago registradas a tu nombre. OXXO funciona únicamente para depósitos. Puedes ver las opciones activas de retiro directamente en la sección Caja de tu cuenta.
¿Qué hago si mi transferencia SPEI no se refleja en mi cuenta?
Revisa el estado del movimiento en tu historial de la Caja. Si aparece como Pendiente por más tiempo del esperado, contacta a soporte con el número de referencia y el comprobante de transferencia de tu banco para que podamos rastrearlo.
¿Por qué me pide verificación antes de retirar?
La verificación confirma que la cuenta y el método de retiro te pertenecen. Es un paso de seguridad que protege tu saldo de movimientos no autorizados. Solo se realiza una vez; una vez aprobada, todos tus retiros futuros quedan habilitados.
¿Hay un monto mínimo para depositar o retirar?
Los montos mínimos y máximos se muestran en la pantalla de la Caja al seleccionar el método y el tipo de operación. Pueden variar, así que te recomendamos revisarlos directamente ahí antes de iniciar la transacción.
¿Puedo usar Mercado Pago tanto para depósitos como para retiros?
Sí. Mercado Pago está habilitado para depósitos y retiros. Para retirar, la cuenta de Mercado Pago debe estar registrada a tu nombre y verificada dentro de tu perfil en foliati. El proceso completo ocurre en la sección Caja.
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